DELLのサポートアシストは電話だけでなく、メールやチャットも受け付けています。
DELL商品を購入したらサイトからマイアカウントを作りましょう。
ハードウェア と OS に関するトラブルシューティング、修理、および保証に関するお問い合わせに対応する“テクニカルサポートがいろいろな手段で受けられます。
お問い合わせ”の画面でテクニカルサポートの電話番号が書かれており、下部にはチャット、メール、その他の連絡方法としてTwitterでDELLソーシャル・メディア・チームのアカウントに質問をツイートできます。
Facebookを通じて、DELLの技術サポート者宛てにメッセージを送ることもできます。
どちらも1営業日以内に返答をお送りしますとなっていますが、24時間体制で対応が早いため電話が繋がらないストレスがありません。
チャットでの対応はキーボード入力が遅いとお待たせしてしまうぐらい、返信が早いです。
自分のペースで返信したいならメールでのサポートが良いでしょう。
保証期間により回答が変わってくるものもありますが、それでもできる限りの回答をしてもらえます。
また対応は中国人が多いので、電話でのサポートは耳が遠い方は勿論、発音・言葉が聞き取りにくい場合があります。
どの手段であっても親切で根気良く解決策を探したり、アドバイスをしてもらえる安心感から“次に買うのもＤＥＬＬ”と決めているユーザーも多いです。
またサポートアシストをＰＣ内にサイトからダウンロードしておき、ＤＥＬＬ ＵＰＤＡＴＥでいつも最新の状態にスキャンしておけばトラブルも少なく、技術サポートを利用する頻度は減るでしょう。
ＰＣのトラブル、技術的な相談を受けたい場合は電話よりもまずメール、チャットで相談してみましょう。
ＰＣが立ち上がらない、メールやチャットができない状態でも他のＰＣ・タブレット・スマートフォンから相談することも可能で、その日のうちに解決することも可能です。デルテクニカルサポート